Dla Państwa wygody oferujemy różne kanały wsparcia.
Czat
Najlepszym i najszybszym sposobem skontaktowania się z nami jest skorzystanie z czatu. Nasza usługa czatu jest dostępna Twoim lokalnym języku i może pomóc we wszystkich zapytaniach i prośbach. Niezależnie od tego, czy masz pytania dotyczące rezerwacji, potrzebujesz pomocy przy zmianach lub anulowaniu rezerwacji, czy też potrzebujesz jakiejkolwiek innej formy wsparcia, nasi przedstawiciele na czacie są tutaj, aby szybko Ci pomóc.
Możecie poprosić o transkrypcję swojej rozmowy z obsługą klienta od naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem tego samego czatu lub dzwoniąc.
Nasz zespół pomocy technicznej na czacie może szybko obsłużyć prośby związane z:
Ogólne pytania dotyczące rezerwacji
Zmiany i anulacje
Dodatki i usługi dodatkowe
Zmiany harmonogramu i sytuacje siły wyższej
Żądania zwrotu pieniędzy
Telefon
Alternatywnie, jeśli opcja czatu jest niedostępna, jeśli masz pilną prośbę lub wkrótce odlatuje Twój samolot, możesz skontaktować się z nami telefonicznie. Nasza pomoc telefoniczna oferuje szybką pomoc, może obsłużyć wszystkie rodzaje próśb i może pomóc w rozwiązaniu większości zapytań w ramach jednej rozmowy, w języku angielskim lub w języku lokalnym.
Inny
Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej; należy jednak pamiętać, że czas odpowiedzi na e-maile jest dłuższy niż w przypadku pomocy przez czat i telefon, a otrzymanie odpowiedzi może zająć kilka dni. Prosimy pamiętać, że nie obsługujemy żadnych zmian rezerwacji ani pilnych próśb, takich jak natychmiastowe anulowanie, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ponadto odpowiedzi na wiadomości e-mail mogą być udzielane w języku angielskim, a nie w języku lokalnym. Nasz adres e-mail pomocy technicznej można znaleźć w naszych Warunkach podróży. Kontaktując się z nami pamiętaj o podaniu w wiadomości numeru zamówienia.
Pamiętaj, że nie możemy pomóc w pilnych prośbach lub lotach odlatujących w ciągu najbliższych 72 godzin za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takich przypadkach należy skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub telefonu.
Aby znaleźć nasze dane kontaktowe, wystarczy zalogować się na Moje rezerwacje i przejść do zakładki „Kontakt”, gdzie znajdziesz nasze dane kontaktowe.
Stamtąd możesz również uzyskać dostęp do informacji o locie, sprawdzić otwarte prośby, a nawet dodać więcej produktów i usług do swoich rezerwacji.